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　　一、VSM的基本要點

　　價值流程圖的目的:是為了協(xié)助管理小組對現(xiàn)狀和未來狀態(tài)進行目視化管理與溝通,從而明白我們應該如何做才能提高產(chǎn)品和服務的成本優(yōu)勢﹑服務水平與質(zhì)量水平。

　　二、如何選擇一個服務族?

　　1.無論公司是重新設計整個企業(yè)的價值流,還是設計企業(yè)內(nèi)部一些特定部門或活動的價值流,首先都要把產(chǎn)品/服務族界定下來。

　　2.一個“族”是指一組產(chǎn)品或者服務所需經(jīng)過的相似的處理步驟-----步驟不必是相同的。

　　3.盡管大多數(shù)辦公室工作都是和服務相關的,但也有一些有實實在在的產(chǎn)物,比如:工藝文件﹑維修手冊和工程圖紙等。

作者：博革精益六西格瑪

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